Политика возврата денежных средств

1.1. Оператор сервиса — Индивидуальный предприниматель Ерёмин Дмитрий Романович (ИНН 541997879330, ОГРНИП 325547600203031) — при приёме платежей действует в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями Пользовательского соглашения (оферты), правилами платёжной системы и настоящей Политикой возврата.

1.2. Возврат средств производится на ту же платёжную карту (или иной способ оплаты), с которого был совершён платёж, за исключением случаев, когда возврат на тот же способ технически невозможен или запрещён правилами платёжной системы — в таких случаях Оператор согласует с плательщиком иной способ возврата в рамках закона.

1.3. Обработка платежей осуществляется с привлечением платёжного провайдера (процессинговый центр). Сроки зачисления средств при возврате зависят от банка-эмитента карты плательщика и правил платёжной системы и могут составлять от нескольких рабочих дней до 30 рабочих дней.

2.1. Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:

• Ошибочный платёж — плательщик по ошибке указал неверную сумму, перевёл средства не тому получателю или дважды оплатил одну и ту же сумму. Заявление на возврат по данному основанию рассматривается при представлении плательщиком сведений, позволяющих идентифицировать платёж (дата, сумма, способ оплаты, по возможности идентификатор операции или скриншот подтверждения).
• Технический сбой — платёж не был зачислен получателю по вине технической ошибки сервиса или платёжной системы при подтверждённом списании средств с карты плательщика. В таком случае Оператор инициирует возврат или перечисление получателю после проверки логов и статусов операций.
• Двойное списание — с карты плательщика было ошибочно списано более одной суммы за одну операцию. Подтверждается сверкой с банком и платёжной системой; возвращается избыточно списанная сумма.
• Отмена перевода до зачисления — в случаях, когда функционал сервиса предусматривает отмену перевода до завершения зачисления, и такая отмена была выполнена в установленном порядке.
• Иные основания, предусмотренные законодательством РФ или соглашением с плательщиком (например, признание операции мошеннической по решению уполномоченных органов).

2.2. Возврат не производится, если: плательщик добровольно перевёл средства получателю и впоследствии передумал; получатель уже получил средства и не дал согласия на возврат (за исключением случаев ошибочного перевода не тому получателю, когда возврат может быть рассмотрен в индивидуальном порядке); заявленные требования не подтверждены данными операций или нарушают правила платёжной системы.

3.1. Для инициации возврата плательщику необходимо направить заявку на адрес электронной почты Оператора: tippingserviceft@mail.ru. В заявке следует указать:

• дату и примерное время перевода;
• сумму перевода (в рублях);
• способ оплаты (банковская карта / Apple Pay, Google Pay и т.д.);
• по возможности — последние 4 цифры карты, с которой был совершён платёж (для идентификации);
• причину возврата (ошибочный платёж, двойное списание, технический сбой и т.д.);
• контактный телефон и/или email для связи.

3.2. Оператор рассматривает заявку в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты её получения. При необходимости запрашиваются дополнительные сведения у плательщика или у платёжной системы. О результатах рассмотрения плательщик уведомляется по указанным контактам.

3.3. При признании возврата обоснованным Оператор инициирует возврат средств в соответствии с регламентом платёжной системы. Зачисление на карту плательщика осуществляется в сроки, установленные банком-эмитентом и платёжной системой (как правило, до 30 рабочих дней).

4.1. Споры, связанные с возвратом средств, подлежат разрешению путём переговоров. Плательщик вправе направить претензию в письменной форме на почтовый или электронный адрес Оператора. Срок рассмотрения претензии — до 30 календарных дней со дня её получения, если иное не предусмотрено законодательством.

4.2. При недостижении согласия споры разрешаются в суде по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.1. Настоящая Политика возврата вступает в силу с момента её размещения на сайте и действует бессрочно до замены новой редакцией. Оператор вправе вносить изменения; новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.

5.2. По вопросам возврата и претензиям можно обратиться: tippingserviceft@mail.ru, телефон +7 (993) 003-88-57. Общие условия оплаты и оказания услуг изложены в разделе Оплата, доставка и возврат и в Пользовательском соглашении.